Tìm và tận dụng đúng người ảnh hưởng là một nước đi cực kì quan trọng cho việc định hướng thương hiệu trong thị trường cũng như sự thành công của chiến dịch marketing. Rất dễ để nhận thấy rằng việc chỉ quảng cáo trên TV để khách hàng tự tìm mua sản phẩm đang ngày càng giảm dần theo thời gian. Người tiêu dùng đã trở nên thông mình, hiểu biết và biết kết nối hơn – họ có rất nhiều lựa chọn để chọn lựa. Chính vì lí do này, người làm marketing cần nâng cao khả năng sáng tạo nhằm lôi kéo người tiêu dùng đến với sản phẩm và dịch vụ của họ. Một trong những phương pháp đó chính là marketing sử dụng người ảnh hưởng (Influencer Marketing).
Tìm hiểu về Influencer Marketing
Influencer Marketing là sản phẩm ra đời từ rất nhiều chiến dịch marketing tập trung vào nội dung (content) và cũng trở thành nét đặc trưng của thời đại kỹ thuật số hiện nay. Phương pháp này tận dụng việc theo dõi (follow) những ‘người ảnh hưởng’ trên truyền thông xã hội của người tiêu dùng. Khác với việc sử dụng hình ảnh người nổi tiếng (celebrity) để quảng cáo như cách truyền thống, bản thân những ‘người ảnh hưởng’ cũng được xem như khách hàng tiềm năng. Sự hữu ích của phương pháp này khi sử dụng như một công cụ marketing nằm trong việc người tiêu dùng hiện đại không còn chú ý nhiều đến thương hiệu trừ khi nó được quảng bá bởi những người giống họ (peer) hoặc nguồn đáng tin cậy.
Một nghiên cứu trong lĩnh vực Influencer Marketing tại Mỹ cho thấy các doanh nghiệp tăng $6.50 doanh thu cho mỗi dollar họ bỏ ra khi sử dụng phương pháp này cho chiến dịch. Theo một nghiên cứu khác, 67% người làm marketing tin rằng Influencer Marketing giúp họ mở rộng việc tiếp cận khách hàng hơn. Về phía người tiêu dùng, hơn 92% nói rằng họ tin tưởng ‘người ảnh hưởng’ hơn là một mẫu quảng cáo truyền thống.
Xem thêm: 10 công ty với chiến lược marketing điên rồ nhất
Lợi tức đầu tư khi dùng Influencer Marketing
Nếu bạn đã áp dụng Influencer Marketing hoặc đang suy nghĩ đến việc sử dụng nó để phát triển doanh nghiệp, đây là 3 cách giúp bạn tối ưu hóa khoản lợi tức đầu tư này:
Hiểu biết về khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu của bạn sẽ quyết định những đặc trưng của ‘người ảnh hưởng’ mà bạn cần, những nền tảng mạng xã hội họ sử dụng và những lời mời hấp dẫn đối với họ. Hãy tìm hiểu khách hàng mục tiêu của bạn, hiểu được ý kiến cũng như hành vi tiêu dùng của họ trước khi bắt đầu một chiến dịch Influencer Marketing. Một công cụ khá hữu ích giúp hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn chính là Facebook’s Audience Insights. Công cụ này giúp bạn biết được nhân khẩu học, sở thích và hoạt động của một nhóm khách hàng cụ thể.
Định nghĩa ‘thành công’:
Phương pháp đo đạc độ thành công của chiến dịch là một điều rất quan trọng và bạn cần làm nó thật sớm trước khi chiến dịch bắt đầu. Một số thông số thường thấy cho việc đo đạc lợi tức đầu tư (return of investment – ROI) là: độ tiếp cận/ấn tượng của khách hàng, tương tác, độ tăng người theo dõi, tăng lưu lượng truy cập, thông tin khách hàng chất lượng và chỉ số sales. Bạn có thể sử dụng một số công cụ đo đạc việc này như Google Analytics – sử dụng cho website. Ngoài ra, hãy mường tượng về lợi tức đầu tư và tránh việc cố gắng tập trung sửa chữa trên một số liệu duy nhất.
Phân tích người ảnh hưởng cẩn thận:
“Người ảnh hưởng’ có giá trị sẽ hiểu khán giả của mình, và họ sẽ không phá hoại mối quan hệ của họ với khán giả bằng cách truyền tải nội dung không đáng tin cậy. Không nên có mâu thuẫn về giá trị khi bạn tìm kiếm ‘người ảnh hưởng’ để tạo những cuộc trò chuyện với khách hàng mục tiêu. Có một sự khác biệt giữa việc được biết đến và độ ảnh hưởng. Việc mua lượt likes và theo dõi ‘người ảnh hưởng’ hiện nay để nâng cao các chỉ số là việc xảy ra rất thường xuyên.
Không thể phủ nhận rằng Influencer Marketing là một phương pháp mạnh mẽ khi sử dụng đúng cách và khi sử dụng, nó có thể gây tác động lớn lên độ nhận diện thương hiệu cũng như trở thành điểm mấu chốt cho sự thành công trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu.
Amber Dermoudy
Người dịch – Minh Nhật
